商城 微信小程序支持添加企業(yè)微信客服▼ 使用場景 用戶在小程序商城里購買到店服務(wù)類商品,想確認服務(wù)時間、價格、商家位置,這時只需點擊聯(lián)系客服的按鈕,即可在微信內(nèi)免加好友進行咨詢。 1. 獲取企業(yè)ID,在小程序內(nèi)接入“企業(yè)微信客服” ① 進入到企業(yè)微信管理后臺,開通微信客服。
▲ 開通微信客服 開通后,商家可進入「企業(yè)微信-工作臺」選擇「管理企業(yè)-企業(yè)信息」,查看企業(yè)ID。
▲ 查看企業(yè)ID ② 登錄小程序后臺,在客服功能中,接入微信客服:輸入步驟①中獲取的企業(yè)ID,將小程序和企業(yè)微信進行綁定。
▲ 小程序綁定企業(yè)微信 2. 完成綁定后,商家可進入到「小程序設(shè)計器-客服控件」中,選擇「微信客服」。
▲ 管理商城 點擊「添加客服」,輸入企業(yè)ID信息,粘貼客服鏈接。
▲ 添加客服 客服鏈接入口: ① 進入到“企業(yè)微信官網(wǎng)”--“應用管理”--“微信客服”,創(chuàng)建客服賬號
▲ 創(chuàng)建客服賬號 ② 點擊“客戶賬號”--“獲取接入鏈接”,復制客服鏈接
▲ 獲取客服鏈接 3. 完成添加客服操作后,用戶在小程序中發(fā)起訪問,商家的客服人員即可在企業(yè)微信電腦端或手機端直接進行對話,提高處理效率。
▲ 使用企業(yè)微信客服 PS:添加企業(yè)微信客服需滿足以下條件 ① 微信小程序主體必須和企業(yè)微信主體一致;僅支持非個人主體小程序 ② C端用戶的手機微信版本高于8.0.8以上才可使用 ③ 目前微信客服可配置10個客服賬號,每個賬號可再配置2000名客服人員進行接待,滿足商家使用需求。 |
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