銷售 微信客服 - 智能機器人概述:創(chuàng)建機器人并設置一些常見問題,C端客戶在訪問的時候,可以先由機器人回答一些常見問題,再轉人工接待 版本:高級版及以上 1. 創(chuàng)建客服組:用戶在創(chuàng)建客服組的時候,可以選擇是“人工接待”還是“機器人轉人工”,當選擇后者的時候,需要選擇一個接待的機器人 2. 創(chuàng)建機器人:1個機器人較高支持創(chuàng)建10個常見問題,有2種回復模式 a. 文本+圖片+鏈接 b. 轉人工服務 3. C端效果:客戶點擊進入聊天,機器人會先發(fā)【常見問題導航欄】,客戶點擊其中一個問題,機器人會自動回復對于的答案。如果機器人解決不了客戶的問題,客戶可以點擊【人工服務】,此時機器人就不會回復任何內容,而是直接接入人工,由對于的企業(yè)成員進行接待。 PS:必須用戶點擊問題才能自動回復,用戶如果自己輸入相同文字的問題,機器人不會自動回復。(以后會支持) |
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