門店通 抖音小程序IM客服設(shè)置教程一、功能介紹 門店授權(quán)抖音小程序,商家可設(shè)置抖音IM客服功能,開(kāi)啟后商家可以在抖音客服服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行多客服管理,進(jìn)行客服消息回復(fù),及時(shí)處理抖音內(nèi)的客戶問(wèn)題。 二、功能說(shuō)明 【版本】抖音小程序發(fā)布需高級(jí)版功能 三、設(shè)置教程 如需實(shí)現(xiàn)抖音IM客服功能,需要在抖音平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置(點(diǎn)此跳轉(zhuǎn)): 1. 開(kāi)啟抖音IM客服功能 在抖音平臺(tái)控制臺(tái)點(diǎn)擊小程序名稱進(jìn)入詳情頁(yè),點(diǎn)擊【能力】-【消息與客服】選擇【抖音IM客服】,開(kāi)啟功能。
2. 綁定客服主管抖音號(hào) 2.1 開(kāi)通抖音IM客服功能后,需要綁定客服主管抖音號(hào)進(jìn)行管理,點(diǎn)擊【綁定抖音號(hào)】按鈕,進(jìn)入關(guān)聯(lián)設(shè)置界面,在【抖音號(hào)管理】選擇【普通抖音號(hào)】進(jìn)行綁定。
2.2 點(diǎn)擊綁定后,選擇抖音IM能力,添加方式支持選擇客戶端掃碼、輸入抖音號(hào)或文件批量上傳。 注意:一個(gè)小程序目前支持綁定10個(gè)客服主管帳號(hào)。
抖音打開(kāi)掃一掃功能進(jìn)行掃碼,掃碼后在手機(jī)上進(jìn)行確認(rèn)授權(quán),同意授權(quán)后,再返回抖音平臺(tái)確認(rèn),即綁定完成客服主管抖音號(hào)。 注意:掃碼授權(quán)成功后抖音平臺(tái)將默認(rèn)為該抖音號(hào)開(kāi)通“抖音客服服務(wù)平臺(tái)”權(quán)限,并將抖音號(hào)綁定到平臺(tái)。
3. 門店添加客服主管抖音號(hào) 在抖音平臺(tái)綁定成功客服主管抖音號(hào)后,再進(jìn)入門店裝修頁(yè)面,點(diǎn)擊【控件】-【側(cè)??头?,在【抖音端】位置輸入客服主管抖音號(hào)。
4. 配置客服及查看會(huì)話 完成以上設(shè)置后,客服主管抖音號(hào)可到抖音客服服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客服能力配置和管理。 ① 添加客服帳號(hào) 登錄客服服務(wù)平臺(tái)后,點(diǎn)擊【設(shè)置】-【客服管理】,可在右上角添加新客服帳號(hào),還支持進(jìn)行消息設(shè)置及會(huì)話設(shè)置。
② 會(huì)話窗口 登錄客服服務(wù)平臺(tái)后,支持設(shè)置在線狀態(tài),并在會(huì)話窗口對(duì)消費(fèi)者咨詢的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)。 支持進(jìn)行會(huì)話搜索、查看當(dāng)前會(huì)話/歷史會(huì)話、轉(zhuǎn)接會(huì)話及關(guān)閉會(huì)話。
用戶在小程序內(nèi)發(fā)起咨詢之后,可以在【抖音-消息-第三方客服消息】?jī)?nèi)查看到歷史會(huì)話。
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