門店通 抖音小程序IM客服設(shè)置教程一、功能介紹 門店授權(quán)抖音小程序,商家可設(shè)置抖音IM客服功能,開啟后商家可以在抖音客服服務(wù)平臺網(wǎng)頁端進行多客服管理,進行客服消息回復(fù),及時處理抖音內(nèi)的客戶問題。 二、功能說明 【版本】抖音小程序發(fā)布需高級版功能 三、設(shè)置教程 如需實現(xiàn)抖音IM客服功能,需要在抖音平臺進行設(shè)置(點此跳轉(zhuǎn)): 1. 開啟抖音IM客服功能 在抖音平臺控制臺點擊小程序名稱進入詳情頁,點擊【能力】-【消息與客服】選擇【抖音IM客服】,開啟功能。
2. 綁定客服主管抖音號 2.1 開通抖音IM客服功能后,需要綁定客服主管抖音號進行管理,點擊【綁定抖音號】按鈕,進入關(guān)聯(lián)設(shè)置界面,在【抖音號管理】選擇【普通抖音號】進行綁定。
2.2 點擊綁定后,選擇抖音IM能力,添加方式支持選擇客戶端掃碼、輸入抖音號或文件批量上傳。 注意:一個小程序目前支持綁定10個客服主管帳號。
抖音打開掃一掃功能進行掃碼,掃碼后在手機上進行確認授權(quán),同意授權(quán)后,再返回抖音平臺確認,即綁定完成客服主管抖音號。 注意:掃碼授權(quán)成功后抖音平臺將默認為該抖音號開通“抖音客服服務(wù)平臺”權(quán)限,并將抖音號綁定到平臺。
3. 門店添加客服主管抖音號 在抖音平臺綁定成功客服主管抖音號后,再進入門店裝修頁面,點擊【控件】-【側(cè)停客服】,在【抖音端】位置輸入客服主管抖音號。
4. 配置客服及查看會話 完成以上設(shè)置后,客服主管抖音號可到抖音客服服務(wù)平臺進行客服能力配置和管理。 ① 添加客服帳號 登錄客服服務(wù)平臺后,點擊【設(shè)置】-【客服管理】,可在右上角添加新客服帳號,還支持進行消息設(shè)置及會話設(shè)置。
② 會話窗口 登錄客服服務(wù)平臺后,支持設(shè)置在線狀態(tài),并在會話窗口對消費者咨詢的會話進行回復(fù)。 支持進行會話搜索、查看當(dāng)前會話/歷史會話、轉(zhuǎn)接會話及關(guān)閉會話。
用戶在小程序內(nèi)發(fā)起咨詢之后,可以在【抖音-消息-第三方客服消息】內(nèi)查看到歷史會話。
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