門店通 訂單評價功能介紹一、教程介紹 開啟訂單評價功能,通過訂單評價及時了解顧客反饋,同時展示優(yōu)質(zhì)評論更能提升其他消費者的下單轉(zhuǎn)化。
二、功能說明 【版本】初級版及以上版本 【多門店版說明】如果有多門店,由總部開啟功能;總部/門店均可設(shè)置是否展示評價、均支持回復(fù) 【注意】會員余額充值和快捷收款不支持訂單評價,只有產(chǎn)品、服務(wù)、卡項的訂單,以及積分商城訂單支持評價 三、設(shè)置教程 1. 顧客發(fā)表評價 顧客可對商品、員工進(jìn)行評分,可添加評價和上傳圖片或視頻,僅限已完成的訂單寫評價。
2. 商家查看、回復(fù)評價 顧客消費后,可對訂單進(jìn)行評價,商家可在后臺查看、回復(fù)顧客的評價;商家回復(fù)后,顧客可在會員中心-我的消息中查看。
3. 展示評價 顧客消費后,可對訂單進(jìn)行評價,商家可在后臺查看、回復(fù)顧客的評價;商家回復(fù)后,顧客可在會員中心-我的消息中查看。 為了防止惡評,系統(tǒng)默認(rèn)不展示顧客評價,需要手動將評價設(shè)為展示。
顧客對商品、員工的評價將會展示在商品詳情和員工介紹中,幫助顧客選擇商品服務(wù)。 在為保護(hù)顧客隱私,在小程序中顯示顧客的評價時,會加密顧客姓名。 注意:商家后臺不會加密。
4. 支持評價獲得積分 商家可在【會員積分】功能中設(shè)置評價可獲積分規(guī)則,設(shè)置后,會員評價后即可獲得積分,提升會員評價的積極性。 注意:如果有多門店,由總部設(shè)置獲取積分規(guī)則。
↓ 用戶端顯示效果:
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