網(wǎng)校通 企業(yè)微信客服功能使用教程一. 功能介紹 企業(yè)可以在微信小程序、手機(jī)版、電腦版配置企業(yè)微信客服,用戶可在對(duì)應(yīng)端口點(diǎn)擊客服咨詢?nèi)肟谂c客服對(duì)話,用于企業(yè)維護(hù)客戶,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 (手機(jī)版示例效果 ↓ )
二. 功能說(shuō)明 【版本】初級(jí)版 【端口】小程序(僅支持微信小程序)、手機(jī)版(H5)、電腦版均支持 【主體】微信小程序主體必須和企業(yè)微信客服主體一致 【微信】手機(jī)微信版本高于8.0.8以上。 三. 配置教程 手機(jī)版(H5)與電腦版僅需獲取客服鏈接進(jìn)行配置即可,因此可直接查看步驟4.添加客服 小程序需按配置教程步驟1-5進(jìn)行設(shè)置。 1. 創(chuàng)建企業(yè)微信客服賬號(hào) 登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)(https://work.weixin.qq.com),點(diǎn)擊應(yīng)用管理-微信客服。
開(kāi)啟微信客服并創(chuàng)建賬號(hào)。
2. 獲取企業(yè)ID 開(kāi)通微信客服后,點(diǎn)擊【我的企業(yè)-企業(yè)信息】獲取企業(yè)ID。
3. 小程序綁定企微客服 在微信公眾平臺(tái)登錄授權(quán)給教育的小程序賬號(hào) ,如下圖填入獲取的企業(yè)ID,將小程序和企業(yè)微信進(jìn)行綁定。 注:小程序的主體必須和企業(yè)微信的主體保持一致,請(qǐng)確認(rèn)輸入同主體的的企業(yè)ID (即小程序用abc公司注冊(cè),那么這里填的企業(yè)ID也是需要用abc公司注冊(cè)的企微才可以)
4. 添加客服 回到教育設(shè)計(jì)端設(shè)置企業(yè)微信客服。 手機(jī)版(H5)與電腦版獲取客服鏈接后在需要設(shè)置客服的位置添加鏈接即可(客服鏈接獲取教程) 小程序設(shè)置演示↓ 點(diǎn)擊設(shè)置鏈接,選擇【高級(jí)-客服】,客服類型選擇“微信客服”,
點(diǎn)擊【添加客服】,輸入客服名稱(根據(jù)實(shí)際需求自行取名稱)與客服鏈接(客服鏈接獲取教程)
① 可添加50個(gè)客服 ② 添加后可選擇接待客戶咨詢的客服賬號(hào)
5. 提交發(fā)布 以上操作保存后,小程序重新提交審核,審核通過(guò)后即可使用企業(yè)微信客服;客服人員在企業(yè)微信電腦端或者手機(jī)端即可接待客戶咨詢。 6. 其他說(shuō)明 原“微信客服”功能更名為“小程序客服”,已設(shè)置內(nèi)容保留。 |
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