客戶通 微信客服配置教程一、功能效果 微信客服是微信原生的一個(gè)“客服系統(tǒng)”,可以實(shí)現(xiàn)用戶在移動端(小程序/H5)點(diǎn)擊直接進(jìn)入聊天窗口(不用加好友也可以聊天,省去了添加好友這個(gè)步驟),商家可以在企微端直接跟客戶在線聊天。
二、功能說明 【版本】標(biāo)準(zhǔn)版及以上版本 【注意事項(xiàng)】開通且接入成功后,目前僅應(yīng)用在名片中,用戶在訪問名片和文章等時(shí)能直接喚起微信聊天界面 【前置條件】 ① 需要先接入企業(yè)微信 點(diǎn)擊查看: 接入教程 ② 授權(quán)商家自己的微信小程序 點(diǎn)擊查看:如何授權(quán)小程序 三、操作教程 如果您已完成企微初步接入,可以在H5文章環(huán)境下使用,但名片小程序中還不能使用 由于微信規(guī)定,要在名片小程序環(huán)境下使用微信客服,必須完成微信授權(quán),如果您沒完成微信授權(quán),可以忽略下面的操作,如果您已完成微信授權(quán),需要繼續(xù)完成以下操作 ① 到客戶通-銷售系統(tǒng),復(fù)制企業(yè)ID
② 進(jìn)入小程序后臺,找到客服 - 微信客服 - 點(diǎn)擊“接入”,將剛剛復(fù)制的企業(yè)ID填入即可
1. 功能開啟路徑 路徑:客戶通-銷售系統(tǒng)管理后臺-拓客工具-智能名片-全員名片-功能設(shè)置-在線咨詢-微信客服
2. 用戶使用效果 用戶在訪問名片時(shí),點(diǎn)擊“聊一聊”,當(dāng)管理員成功開啟微信客服的時(shí)候,直接跳轉(zhuǎn)到微信【客服原生的聊天界面】。
3. 如何進(jìn)行回復(fù)用戶信息 當(dāng)用戶在微信發(fā)起聊天時(shí),客戶通-銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng)成員會在企微收到消息,進(jìn)行回復(fù)(也就是說,用戶可以跳過加好友“加好友”這一步,直接跟成員聊天)。
4. 微信客服聊天工具欄 支持使用微信客服聊天工具欄(目前暫不支持“客戶詳情”),使用該功能需要商家先完成配置,該配置需獨(dú)立設(shè)置。 (注意:微信客服的聊天工具欄(客服工具欄)與企微設(shè)置的聊天工具欄是分開設(shè)置的,兩者互不影響)
Next客戶通 企微接入教程
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