商城退款/售后功能介紹本文共分為以下四部分: ①退款功能場(chǎng)景與商城售后優(yōu)勢(shì) ②如何開(kāi)啟退款/售后功能 ③會(huì)員如何申請(qǐng)退款/退貨 ④商家如何給買(mǎi)家退款?退款退到哪里 ⑤常見(jiàn)問(wèn)題 一、退款功能場(chǎng)景與商城售后功能優(yōu)勢(shì) 退款功能場(chǎng)景 1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了商品后又出于某些原因,想要立即退款。 2、買(mǎi)家收到產(chǎn)品后,想要申請(qǐng)退貨。 3、買(mǎi)家想要申請(qǐng)售后的途徑及方法。 4、商家處理買(mǎi)家的售后需求。 商城售后功能優(yōu)勢(shì) 1、退款售后功能可以使顧客購(gòu)物無(wú)煩惱 2、有效的促進(jìn)交易額達(dá)成 3、豐富商城,使商城功能多樣化 二、 如何開(kāi)啟退款/售后功能? 商家可進(jìn)入到【商城管理后臺(tái)-商城-功能設(shè)置-退款設(shè)置】中開(kāi)啟“退款/售后”功能,在開(kāi)啟后
退款金額=(單價(jià)-降價(jià))*數(shù)量*會(huì)員折扣-單產(chǎn)品滿減-單產(chǎn)品積分抵扣-組合產(chǎn)品滿減*參與組合滿減產(chǎn)品數(shù)量權(quán)重-(優(yōu)惠券+全訂單積分抵扣)*(數(shù)量/全訂單產(chǎn)品數(shù)量) 退款時(shí),如果產(chǎn)品不參與優(yōu)惠,原路退回;如果產(chǎn)品參與優(yōu)惠,則扣除優(yōu)惠的比例后,退回。 三、 買(mǎi)家如何申請(qǐng)退款/退貨? 當(dāng)訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”或“已發(fā)貨”時(shí),買(mǎi)家可進(jìn)入到【會(huì)員中心-我的訂單】中點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。如商家拒絕退款,買(mǎi)家可以修改申請(qǐng),再次發(fā)起退款;會(huì)員申請(qǐng)退款后也支持撤銷,但一旦撤銷退款申請(qǐng),將無(wú)法再次申請(qǐng)退款。
(1)僅退款 買(mǎi)家點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”后,可進(jìn)入到會(huì)員申請(qǐng)退款界面,服務(wù)申請(qǐng)可選擇“僅退款”以及“退貨退款”。在選擇僅退款后,買(mǎi)家需填寫(xiě)退款金額、是否收到貨物、聯(lián)系電話、退款理由以及圖片憑證。 在填寫(xiě)完成后,會(huì)進(jìn)入到“商家處理退款申請(qǐng)”流程。
(2)退款退貨 買(mǎi)家點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”后,可進(jìn)入到會(huì)員申請(qǐng)退款界面,在選擇退款退貨后,買(mǎi)家需填寫(xiě)退款金額、是否收到貨物、聯(lián)系電話、退款理由以及圖片憑證。 在填寫(xiě)完成后,會(huì)進(jìn)入到“商家處理退貨申請(qǐng)”流程。
商家收到買(mǎi)家的退款退貨申請(qǐng)后,在訂單管理,可選擇“同意退貨”且輸入自己的收貨地址,以便讓買(mǎi)家把貨物寄回。
買(mǎi)家在商家同意退貨后,買(mǎi)家寄出貨物,填入物流信息。
四、 商家如何給買(mǎi)家退款?退款退到哪里? 1、如果是使用舊版支付寶、沒(méi)有上傳商戶證書(shū)的微信支付、貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬、paypal支付,則需要商家跟買(mǎi)家自行協(xié)商退款路徑和退款方式,手動(dòng)退款。 (以下流程為舊版支付方式的退款流程截圖)
2、如果是使用上傳了商戶證書(shū)的微信支付、新版支付寶、余額支付、平臺(tái)代收(聚合支付)則會(huì)自動(dòng)退款,原路退款,錢(qián)從哪里來(lái)則退回到哪里。 注:如果訪客用游客身份購(gòu)買(mǎi)的訂單申請(qǐng)退款,買(mǎi)家同意退款后,不會(huì)自動(dòng)打款到支付賬戶中,需要商家私下聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行退款。 3、支付寶手動(dòng)退款: ①點(diǎn)擊登錄支付寶商家平臺(tái) ②點(diǎn)擊對(duì)賬中心——交易訂單——點(diǎn)擊退款按鈕進(jìn)行發(fā)起。
【新版微信支付】商戶發(fā)起退款操作后,零錢(qián)支付則實(shí)時(shí)到賬,儲(chǔ)蓄卡支付則1-3個(gè)工作日到賬,信用卡支付則2-5個(gè)工作日到賬。如超過(guò)這個(gè)時(shí)間仍未到賬,需要商家自行聯(lián)系微信商戶平臺(tái)進(jìn)行咨詢。 五、 常見(jiàn)問(wèn)題 1、如果退款的產(chǎn)品參與組合滿減,退款如何計(jì)算? 答:比如,A40元、 B30元、 C20元。 A B 參與組合滿減100-10, C不參與。 A買(mǎi)3件 B買(mǎi)2件 C買(mǎi)1件, 總價(jià)190。 結(jié)果:A可退114 元(少退了10*(3/5)) 、 B可退56(少退了10*(2/5)) 、C可退20。 2、如果用戶發(fā)起退款,訂單里面多個(gè)產(chǎn)品,部分產(chǎn)品申請(qǐng)退款,通過(guò)計(jì)算折扣優(yōu)惠之后,發(fā)現(xiàn)退款金額跟其他產(chǎn)品相比,可申請(qǐng)退款金額是多于其他產(chǎn)品的,那么這種優(yōu)惠折扣是怎么計(jì)算呢? 答:優(yōu)惠計(jì)算順序:滿減->優(yōu)惠券->積分->加減價(jià) 先把滿減優(yōu)惠平攤給各個(gè)產(chǎn)品(分為單品滿減和組合滿減),然后再平攤優(yōu)惠券(分為指定產(chǎn)品和所有產(chǎn)品),然后積分,然后加減價(jià)。 1、如果優(yōu)惠券是全店通用的,一個(gè)訂單有兩個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)產(chǎn)品貴一點(diǎn),一個(gè)產(chǎn)品便宜一點(diǎn),這個(gè)優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則是貴的產(chǎn)品,這個(gè)優(yōu)惠額度就大一點(diǎn),這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的,并不是2個(gè)產(chǎn)品平分優(yōu)惠券的優(yōu)惠金額。 3、一個(gè)訂單中有2個(gè)產(chǎn)品,其中一個(gè)產(chǎn)品申請(qǐng)了退款,另外一個(gè)產(chǎn)品照常發(fā)貨,訂單狀態(tài)會(huì)是“已退款”還是“待發(fā)貨”/“已發(fā)貨”? 答:同意退款后,這個(gè)訂單的狀態(tài)維持原本的狀態(tài)不變,例如待發(fā)貨的訂單,其中一個(gè)產(chǎn)品退款了,訂單狀態(tài)還是待發(fā)貨的。需商家在后臺(tái)手動(dòng)編輯狀態(tài)。
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