門店通 服務(wù)計(jì)劃使用教程一、功能介紹 商家可通過(guò)門店系統(tǒng)的服務(wù)計(jì)劃功能,給顧客制定一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)計(jì)劃,定好接下來(lái)一段時(shí)間的多個(gè)具體服務(wù)時(shí)間,商家和顧客接下來(lái)只需要都按照這些服務(wù)時(shí)間提供和接受服務(wù)即可 1. 使用場(chǎng)景 教育培訓(xùn)行業(yè) 學(xué)員報(bào)名后,可服務(wù)計(jì)劃功能給學(xué)員安排接下來(lái)的上課計(jì)劃,配合次卡功能即可達(dá)到有課程計(jì)劃,學(xué)員按照課程計(jì)劃到機(jī)構(gòu)打卡上課,并自動(dòng)消除課次的效果 健身瑜伽行業(yè) 可跟教育培訓(xùn)行業(yè)一樣用于給會(huì)員安排固定課程,也可使用服務(wù)計(jì)劃給會(huì)員制定專屬的健身計(jì)劃 美業(yè) 可給會(huì)員制定一個(gè)長(zhǎng)期的美容計(jì)劃 汽車服務(wù)行業(yè) 可給會(huì)員制定一個(gè)長(zhǎng)期的汽車美容保養(yǎng)計(jì)劃 2. 功能亮點(diǎn) 跟智能預(yù)約一樣,服務(wù)計(jì)劃也支持智能排除服務(wù)資源沖突問(wèn)題,如在當(dāng)某天某個(gè)時(shí)間,服務(wù)人A的服務(wù)計(jì)劃安排已經(jīng)滿了,那系統(tǒng)會(huì)限制不能再給顧客安排在這個(gè)時(shí)間由服務(wù)人A進(jìn)行服務(wù)。 二、功能說(shuō)明 【版本】無(wú)版本限制 三、使用教程 1. 流程概述 ① 線下銷售和顧客溝通長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目,給顧客制定一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)計(jì)劃。 ② 線下收款后,管理員在商家小程序端創(chuàng)建服務(wù)計(jì)劃,定好接下來(lái)一段時(shí)間的多個(gè)具體服務(wù)時(shí)間。 ③ 到了服務(wù)計(jì)劃指定時(shí)間,通知用戶到店,商家提供服務(wù)。 注意: ① 設(shè)置了服務(wù)計(jì)劃模式的服務(wù),顧客不能在小程序店鋪中在線預(yù)約,商家也不能在后臺(tái)新增預(yù)約時(shí)選擇這些服務(wù)。 ② 商家可開(kāi)啟“會(huì)員通知-服務(wù)計(jì)劃提醒”通知顧客到店。 ③ 到了計(jì)劃時(shí)間,系統(tǒng)自動(dòng)完成計(jì)劃,不需要商家手動(dòng)完成的。
2. 開(kāi)啟服務(wù)計(jì)劃功能 注意:該操作由總部設(shè)置。 在總部管理后臺(tái)【設(shè)置-高級(jí)配置】中啟用服務(wù)計(jì)劃。啟用后,才可以對(duì)服務(wù)設(shè)置服務(wù)計(jì)劃,如果關(guān)閉,系統(tǒng)中不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃相關(guān)模塊。
2. 添加服務(wù) 2.1 在總部管理后臺(tái)【商品-服務(wù)管理-總部服務(wù)】中新增一個(gè)服務(wù),預(yù)約類型選擇“服務(wù)計(jì)劃”。 注意:該設(shè)置在保存后不可修改。
2.2 在門店系統(tǒng)的商家端小程序,進(jìn)入“服務(wù)計(jì)劃”頁(yè)面。 注意:如果是多門店版,需要切換門店后再進(jìn)入。該賬號(hào)還需有“預(yù)約管理-服務(wù)計(jì)劃”權(quán)限。
2.3 點(diǎn)擊“添加服務(wù)計(jì)劃”,選擇會(huì)員。
2.4 選擇服務(wù)(只能選擇服務(wù)預(yù)約模式為“服務(wù)計(jì)劃”的服務(wù)),并設(shè)置服務(wù)計(jì)劃的重復(fù)形式、重復(fù)次數(shù),以及服務(wù)時(shí)間和服務(wù)資源。 支持3種重復(fù)模式:按周重復(fù)、每天重復(fù)、自定義。 ① 按周重復(fù):按照重復(fù)次數(shù)和首次服務(wù)時(shí)間,提交后生成每周重復(fù)的服務(wù)計(jì)劃,如重復(fù)次數(shù)為10,首次服務(wù)時(shí)間為本周六的10:00,那生成的服務(wù)計(jì)劃就是從本周六開(kāi)始,連續(xù)10周的10點(diǎn)都將進(jìn)行這個(gè)服務(wù)。首次服務(wù)時(shí)間可多選,重復(fù)次數(shù)限制為1~99次。 ② 每天重復(fù):按照重復(fù)次數(shù)和首次服務(wù)時(shí)間,提交后生成連續(xù)每天的服務(wù)計(jì)劃,如重復(fù)次數(shù)為10,首次服務(wù)時(shí)間為明天的10:00,那生成的服務(wù)計(jì)劃就是從明天開(kāi)始,連續(xù)10天的10點(diǎn)都將進(jìn)行這個(gè)服務(wù)。首次服務(wù)時(shí)間可多選,重復(fù)次數(shù)限制為1~99次。 ③ 自定義:商家可自行添加多個(gè)服務(wù)時(shí)間,最多添加99個(gè)。
3. 顧客如何使用服務(wù)計(jì)劃 創(chuàng)建服務(wù)計(jì)劃是由商家操作的,服務(wù)也由商家按時(shí)按地提供,顧客接下來(lái)只需要在定下的服務(wù)時(shí)間到店接受服務(wù)即可,無(wú)需另行操作。
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