銷售系統(tǒng) 會(huì)話存檔功能使用介紹 為了讓企業(yè)管理者更好的管控企業(yè)成員與客戶銷售過程,客戶通增加了企微會(huì)話存檔的會(huì)話質(zhì)檢功能。將員工與客戶的文字、圖片等聊天記錄長(zhǎng)期保存下來,一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議,可隨時(shí)調(diào)取查看,保障企業(yè)和客戶的相關(guān)利益。 目前支持根據(jù)時(shí)間和消息內(nèi)容進(jìn)行檢索,當(dāng)有客戶投訴某企業(yè)成員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)內(nèi)容時(shí),企業(yè)管理者可以及時(shí)從聊天記錄還原事情真相;或者當(dāng)懷疑某企業(yè)成員存在飛單等損害公司利益的行為時(shí),管理者也可以調(diào)取相關(guān)的聊天記錄尋找證據(jù)。
1、功能權(quán)限僅超級(jí)管理員、管理員可以看到;自定義角色需要數(shù)據(jù)權(quán)限為“查看所有人”或“查看所在部門以及子部門數(shù)據(jù)”的角色權(quán)限才可以。后續(xù)將會(huì)迭代【會(huì)話存檔】的頁面權(quán)限,有勾選該權(quán)限的角色方可查看。 2、哪些情況下會(huì)記錄會(huì)話存檔首先,需要先升級(jí)至高級(jí)版,且在企業(yè)微信平臺(tái)購(gòu)買會(huì)話存檔權(quán)限后才能開啟(先購(gòu)買人頭數(shù),再根據(jù)人頭數(shù)給對(duì)應(yīng)成員開通,目前建議在企業(yè)微信平臺(tái)購(gòu)買服務(wù)版)。 消息會(huì)話預(yù)計(jì)有1小時(shí)的同步延遲,支持圖片+文字消息,暫不支持同步語音消息。 其次,如果企業(yè)成員開啟了會(huì)話存檔,當(dāng)該成員添加客戶后:會(huì)給客戶發(fā)送一個(gè)小程序告知聊天記錄會(huì)被保存,客戶默認(rèn)同意,若客戶不同意可以進(jìn)入小程序更改選擇,若客戶選擇不同意則不會(huì)保存客戶發(fā)送的消息。 另外,該成員進(jìn)入某個(gè)客戶群后,也會(huì)發(fā)送一條群聊,告知聊天記錄會(huì)被保存,群里的客戶同樣默認(rèn)同意,若客戶不同意可以進(jìn)入小程序更改選擇,若客戶選擇不同意則不會(huì)保存客戶發(fā)送的消息。
聊天內(nèi)容支持在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行搜索; 注意:企微群里某客戶沒有加過任何企業(yè)成員為好友,名稱會(huì)顯示“未知客戶”;另外,客戶微信昵稱以及群聊名稱如有變更,將在下次同步會(huì)話存檔時(shí)更新,會(huì)存在一定延時(shí)。
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