銷售 微信客服 - 智能機(jī)器人概述:創(chuàng)建機(jī)器人并設(shè)置一些常見問題,C端客戶在訪問的時候,可以先由機(jī)器人回答一些常見問題,再轉(zhuǎn)人工接待 版本:高級版及以上 1. 創(chuàng)建客服組:用戶在創(chuàng)建客服組的時候,可以選擇是“人工接待”還是“機(jī)器人轉(zhuǎn)人工”,當(dāng)選擇后者的時候,需要選擇一個接待的機(jī)器人 2. 創(chuàng)建機(jī)器人:1個機(jī)器人較高支持創(chuàng)建10個常見問題,有2種回復(fù)模式 a. 文本+圖片+鏈接 b. 轉(zhuǎn)人工服務(wù) 3. C端效果:客戶點(diǎn)擊進(jìn)入聊天,機(jī)器人會先發(fā)【常見問題導(dǎo)航欄】,客戶點(diǎn)擊其中一個問題,機(jī)器人會自動回復(fù)對于的答案。如果機(jī)器人解決不了客戶的問題,客戶可以點(diǎn)擊【人工服務(wù)】,此時機(jī)器人就不會回復(fù)任何內(nèi)容,而是直接接入人工,由對于的企業(yè)成員進(jìn)行接待。 PS:必須用戶點(diǎn)擊問題才能自動回復(fù),用戶如果自己輸入相同文字的問題,機(jī)器人不會自動回復(fù)。(以后會支持) |
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