小程序接入微信客服功能微信客服功能的使用方法 一、添加并開啟微信客服功能
二、綁定微信客服 接下來我們就要去到小程序后臺,通過小程序管理員操作進行客服人員的綁定,如下圖所示。目前小程序支持綁定的客服人員不多于100個。
關于小程序客服工具的使用說明 1、登錄接入 使用已經被綁定小程序的客服人員,通過掃碼登錄到微信公眾平臺網頁版客服工具,并選擇相應的小程序賬號,登錄后便可看到和小程序進行對話的用戶,就可以選擇接入對話。
2、切換客服狀態(tài) 點擊右上角的向下箭頭,在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。 3、接收消息 分別有三種接收消息的方式:手動接入、自動接入、重新接入。 手動接入:客服人員上線后,點擊“待接入”,就可以在“待接入”列表中手動接入待回復的對話。 自動接入:如果待接入的對話太多時,可以在設置-接入設置中,開啟自動接入。 重新接入:退出登錄或者對話時間超過半小時,就需要重新接入以激活對話。
4、發(fā)送消息 當已經接入對話,那么客服人員就可以在48小時內和使用小程序的用戶進行對話,目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
關于小程序客服功能的使用規(guī)范 小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規(guī)范外,還不能違反以下規(guī)則,包括但不限于: 不允許惡意誘導用戶進行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作,以達到可向用戶下發(fā)客服消息目的 不允許惡意騷擾,下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關聯(lián)的、對用戶造成騷擾的消息。 不允許惡意營銷,下發(fā)內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息。 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息。
關于微信客服功能的使用方法就講解到此,希望本文能夠給大家提供幫助。 Prev商城小程序快速設置教程
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