唯商城 如何接入小程序客服?商城小程序添加客服功能,提供給客戶咨詢的渠道。 商家在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”,用戶可在小程序內(nèi)喚起客服會話頁面,給小程序發(fā)消息。 1. 小程序客服出現(xiàn)位置
2. 小程序客服消息
3. 設(shè)置教程 3.1 商城小程序添加客服控件 商家在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”,并選擇顯示的位置;
3.2 綁定客服人員 ① 在微信公眾平臺登錄授權(quán)給商城的微信小程序賬號,在【客服】中點(diǎn)擊“添加”按鈕。
② 在綁定彈窗中輸入要綁定的客服微信號進(jìn)行綁定。(目前小程序支持綁定不多于100個客服人員)
注:微信號不一定是手機(jī)號,需要輸入正確的微信號才可以進(jìn)行綁定。( 微信號查看路徑:手機(jī)微信軟件-我的)
3.3 客服接待客戶 需使用使用“移動端小程序客服工具”或“網(wǎng)頁版客服工具”進(jìn)行在線溝通。 3.3.1 移動端小程序客服工具使用說明 ① 登錄并接入 已綁定的小程序客服人員可微信搜索“客服小助手”或掃碼登錄客服小助手小程序,并選擇對應(yīng)的小程序賬號,登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼纳坛强蛻?,可選擇接入對話。
(↑ 客服小助手小程序碼) ② 切換客服狀態(tài)點(diǎn)擊在線狀態(tài),可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài): 選擇在線狀態(tài)后,即使退出客服小程序,仍可在“服務(wù)通知”中接收到商城客戶咨詢的消息提醒; 選擇離開狀態(tài)后,將無法收到消息與消息提醒。
③ 接收與發(fā)送消息首次打開小程序,會自動接入客服消息,后續(xù)有新的客服消息,可點(diǎn)擊頂部接入欄進(jìn)行接入; 已經(jīng)接入的會話,客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話,目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
④ 客戶咨詢消息提醒 客服小助手小程序自帶有服務(wù)通知的功能,商城小程序綁定的客服人員訪問【客服小助手】小程序,會提示是否允許發(fā)送服務(wù)通知,點(diǎn)擊允許后,有客戶發(fā)起小程序客服咨詢時,微信平臺發(fā)送服務(wù)通知提醒客服。
3.3.2 網(wǎng)頁版客服工具使用說明① 登錄并接入 已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具,并選擇對應(yīng)的小程序賬號,登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩?,可選擇接入對話。
② 切換客服狀態(tài) 點(diǎn)擊頭像設(shè)置在線狀態(tài),可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)
③ 接收消息客服在線的情況下,在“設(shè)置”中選擇自動接入,如不開啟自動接入,即為手動接入
④ 發(fā)送消息 已經(jīng)接入的會話,客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話,目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
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