輕應(yīng)用 快手小程序申訴指引前言為了不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,小程序平臺(tái)開放申訴渠道。 1.適用范圍被快手小程序平臺(tái)生態(tài)治理(違規(guī)處罰)的開發(fā)者。 2.申訴指引1、申訴時(shí)間:開發(fā)者請(qǐng)?jiān)谑盏教幜P通知的7個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行申訴,超出7個(gè)自然日的,平臺(tái)將默認(rèn)為開發(fā)者認(rèn)可平臺(tái)處置方式和結(jié)果,不再予以申訴處理。 2、申訴渠道:有申訴需要的開發(fā)者,請(qǐng)發(fā)送郵件至 gh_xiaochengxu@kuaishou.com(opens new window),根據(jù)下方郵件模版說明,填寫相關(guān)信息。請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)填寫申訴材料,避免因資料缺失導(dǎo)致平臺(tái)判定與真實(shí)情況不符。平臺(tái)不支持二次申訴。 3、平臺(tái)受理時(shí)間:自接收到開發(fā)者申訴郵件時(shí)間起2個(gè)工作日內(nèi),平臺(tái)將以郵件方式進(jìn)行回復(fù)申訴結(jié)果。 3.申訴郵件模版1、郵件標(biāo)題:【小程序名稱】+申訴內(nèi)容 2、收件人:gh_xiaochengxu@kuaishou.com 3、郵件正文: 小程序appid: 處罰時(shí)間:xx年 xx月 xx日 平臺(tái)處罰原因:(例)因開發(fā)者在商品售賣中,使用過度承諾方式進(jìn)行宣傳,但實(shí)際提供服務(wù)與宣傳差距過大,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。 處罰操作:(例)直播掛載權(quán)限封禁3天。 申訴原因:(請(qǐng)開發(fā)者填寫申訴具體原因,申訴內(nèi)容真實(shí)有效)。 申訴附件:如處罰截圖、開發(fā)者溝通記錄、作品/直播鏈接、小程序被判定違規(guī)頁面的截圖等實(shí)際資料。 |
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