唯商城 小程序客服無(wú)法接收信息如何解決前言: 當(dāng)我們?cè)O(shè)置了小程序客服后,會(huì)遇到客服微信無(wú)法接收到用戶信息的情況。 本文將列舉幾種常見(jiàn)場(chǎng)景。幫助大家排查無(wú)法接收到信息原因。 情況一:誤把微信客服當(dāng)小程序客服 如果商家用企業(yè)微信接待客戶咨詢,就綁定微信客服。商家如果用微信接待客戶咨詢,則綁定小程序客服。
關(guān)于兩種客服的設(shè)置方式,請(qǐng)參考 小程序客服 :點(diǎn)擊查看教程 微信客服(企微客服):點(diǎn)擊查看教程? 情況二:微信無(wú)法接收咨詢,因?yàn)闆](méi)有使用微信客服工具接入客戶 手機(jī)端接入: 已綁定的小程序客服人員可微信搜索“客服小助手”或掃碼登錄客服小助手小程序,并選擇對(duì)應(yīng)的小程序賬號(hào),登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼纳坛强蛻簦蛇x擇接入對(duì)話。
網(wǎng)頁(yè)端接入: 已綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具,并選擇對(duì)應(yīng)的小程序賬號(hào),登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩?,可選擇接入對(duì)話。
注:必須是已經(jīng)綁定為小程序客服的工作人員微信進(jìn)登錄,才可接收客服信息。 情況三、綁定了錯(cuò)誤小程序或登錄了錯(cuò)誤微信 首先您需要核實(shí)綁定客服的小程序和授權(quán)給觀達(dá)云·商城后臺(tái)的是否一致,您可以登錄https://mp.weixin.qq.com 平臺(tái),查看小程序基礎(chǔ)信息,查看小程序名稱和商城后臺(tái)是否對(duì)應(yīng)。
如果您在小程序平臺(tái)綁定了客服A的微信,但使用了客服B的微信登錄,是無(wú)法接收信息的 您可以登錄 https://mp.weixin.qq.com 平臺(tái),點(diǎn)擊客服功能確認(rèn)綁定客服的微信是否為登錄客服微信號(hào)
情況四:誤綁定為公眾號(hào)客服,而非小程序客服 請(qǐng)登陸 https://mp.weixin.qq.com/ 核實(shí),是否登錄綁定了公眾號(hào)的客服功能,而非小程序,登錄賬號(hào)區(qū)別可以在左上角賬號(hào)類型中識(shí)別
情況五:沒(méi)有打開(kāi)客服通知功能 客服小助手小程序自帶有服務(wù)通知的功能,綁定的客服人員訪問(wèn)【客服小助手】小程序時(shí),會(huì)提示是否允許發(fā)送服務(wù)通知,拒絕則無(wú)法使用客服功能,點(diǎn)擊允許后,有客戶發(fā)起小程序客服咨詢時(shí),微信平臺(tái)發(fā)送服務(wù)通知提醒客服。
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